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顾客不爱理人如何挽留?两个切入点帮你结束尴

来源:未知  发布者:admin  发布时间:2018-01-04 17:13  查看:

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顾客不爱理人如何挽留?两个切入点帮你结束尴尬而有失礼貌相处 作为一名皮肤管理师,想必日常接触到的顾客不会每个都开朗随和,那么遇到不善表达的顾客,该如何与她们妥善交流

顾客不爱理人如何挽留?两个切入点帮你结束尴尬而有失礼貌相处

作为一名皮肤管理师,想必日常接触到的顾客不会每个都开朗随和,那么遇到不善表达的顾客,该如何与她们妥善交流呢?

   理论上,接待沉默型的顾客,需要我们更积极主动。如果对方并没有礼貌性回应,那么在她看来,你十有八九带着较强的目的性,让她有所防备。这时保留适当的热情即可,与其盲目推销,不如好好利用短暂的寒暄时间,多了解对方一些。

   寒暄可选的话题十分广泛,可以最普通的“天气转凉注意保暖,煮了姜茶帮你倒一杯”或“最近...你知道吗,平常都关注哪方面呢”开头,发掘双方的共同点,以此为契机拉近距离,活跃顾客情绪,接着自然切入,发现对方实际需求。

   最忌刨根问底。尤其薪资水平、家庭关系和工作问题,如果不是顾客主动开口,切记收起自己八卦的小心心。即使对方主动提及,也不要过多涉足。互相不够亲近熟悉的情况下,当好倾听者总好过发表不合对方心意的反馈。

   不善表达的人主观意识往往都比较强,清楚自己想要什么,更希望通过自己的方式去了解。所以在她们默默观察、判断的时候,你言简意赅的说明很可能比天花乱坠的话术更有说服力。推销痕迹过于明显反而难以打动人心。

   如果明知对方不吃套路,不如收起小心思,给对方多一点点时间再多一点点空间。待她主动咨询,基本就可以肯定她开始感兴趣和认可你。及时给出足够专业的意见,贴心询问对方感受以表尊重,通常能够帮你进一步赢得对方的信任与肯定。

   不要吝啬于展现自己真诚温暖的一面,即使高冷强势的顾客,也无力回拒恰到好处的赞美和将心比心的关怀。双方势均力敌的高冷不如一方适如其分的挽留,不学起来吗?


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